质量服务

天鹅铝业售后服务承诺 

为更好的给客户提供优质服务,本公司特向客户作如下售后服务承诺:

1、无偿给客户提供所需要的技术资料及配件厂家明细表。

2、帮助客户解决承接工程时面临的各类问题:如窗型设计方案。预算用料量、门窗配置、提高材料利用率等。

3、为客户提供合理的组装工艺,并可根据客户需求,进行生产培训、人员培训以及现场指导生产等全方位服务。

4、售后五福人员对各区域进行定期巡回服务,及时解决用料中出现的各类问题。

5、实行上门服务,一旦接到用户通知,售后服务人员省内24小时,省外48小时内赶到现场,帮助客户解决出现的相关问题。

售后服务人员规章制度

一、对售后服务人员的要求 
1、认真学习业务知识,对公司各种型材的规格、米重、配比计算方法,各种型材的配合数据及配合特性必须精通。 
2、熟练掌握门窗制作技术和绘图运算公式。 
3、对组装的各种设备能熟练操作,并能排除各种故障。 
二、服务制度 
4、首先要做好对用户进行培训工作。要让用户对培训结果签字。 
5、服务态度端正、谈话和气、作风诚实。无论客户态度如何,无论客户大小,工作环境好坏,都要认真做好服务工作,严禁向客户讲条件,严禁做出有损公司形象的事情,服务满意率达100%。 
6、要让用户单位负责人填写回执单,并签字盖章,严禁自己填写。 
8、对存在的各种问题要讲清症结,把解决的办法和技术毫无保留地进行传授,让客户理解和掌握。 
9、不准对问题擅自表态、承诺、签字等。 
10、售前服务:帮助新建厂家和用户进行厂房设计、机械设备购买和安装,帮助客户进行量窗、绘图、安装等全过程全面技术培训。 
11、售中服务:对用户提出的不同类型的技术问题,耐心解答,直到能够理解,有必要的要进行示范性操作。要对客户进行定期巡回服务,帮助解决出现的问题和争询对公司的意见和建议,填写回执单。 
12、售后服务:对用户的投诉要按上级的指派在24小时之内及时赶到,深入了解存在的问题后进行处理解决。 
三、责任 
1、对服务的各项工作行为负责。 
2、对服务客户的满意率负责。